2022年网约车司机资格证每日一练《理论知识》7月23日专为备考2022年理论知识考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、网约车约车成功后，驾驶员应等待约车人或乘客与自己确认上车时间、地点等信息。

答 案：错

解 析：即时用车服务约车成功后，网络预约出租车驾驶员应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息。

2、出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

答 案：对

解 析：（1）驾驶员应根据乘客要求控制空调或升降车窗，使车厢内温度符合乘客意愿。（2）音响的使用符合乘客的意愿。

3、起步前，驾驶员应替乘客系好安全带。

答 案：错

解 析：起步前，驾驶员应提醒乘客系好安全带。

4、出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等。

答 案：错

解 析：车辆服务要求可知，服务标志要求，在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等。

5、驾驶员应该结合使用条件，定期给汽车更换机油。

答 案：对

解 析：根据《出租汽车运营服务规范》可知：驾驶员应该结合使用条件，定期给汽车更换机油。

单选题

1、考核周期内综合得分为( )的，网约车/出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。

• A：0分
• B：5分以内
• C：10分以内
• D：20分以上的

答 案：D

2、驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“三滤”是指________。

• A：机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器
• B：机油滤清器、冷却水滤清器、空气滤清器
• C：机油滤清器、制动液滤清器、空气滤清器
• D：机油滤清器、燃油滤清器、润滑油滤清器

答 案：A

解 析："三滤"是指空气滤清器、机油滤清器具汽油滤清器。"三滤"在汽车发动机上对空气、机油和汽油起着过滤作用，从而对发动机起到保护作用，同时也提高了发动机的工作效率。"三滤"清洁保养得及时，能充分发动机性能，降低发动机故障率，有利于延长发动机的使用寿命。

3、网约车（出租车）驾驶员在考核周期内注册在岗时间小于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为()级。

• A：AAA
• B：AA
• C：A
• D：BB

答 案：B

4、道路交通事故处理与应急救护包扎伤员头部伤口，应尽量采用________压迫止血，用尼龙网套固定敷料包扎。

• A：棉花
• B：伤员衣服
• C：纸巾
• D：无菌敷料或洁净布料

答 案：D

5、出租汽车驾驶员应以________赢得乘客尊重，满足社会需求。

• A：良好的服务态度
• B：牺牲部分应得利益
• C：尽可能快的运送速度
• D：无条件满足乘客

答 案：A

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，出租汽车驾驶员在本职岗位上，自觉履行职业道德义务，以良好的服务态度满足社会需求，赢得顾客尊重。

多选题

1、检查服务设备是指( )。

• A：检查计价器
• B：检查顶灯
• C：检查服务监督卡
• D：检查行驶证

答 案：ABC

解 析：服务流程可知，检查服务设备主要包括服务监督卡、检查计价器、空车待租标志、顶灯、暂停运营标志、车载卫星定位系统等用于服务的设备是否正常工作。

2、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。

• A：尽量讲普通话使用标准服务用语
• B：视自己的心情决定是否回答乘客的问题
• C：保持微笑、语气和蔼
• D：虚心听取乘客建议不强词夺理

答 案：ACD

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。

3、乘客对出租汽车服务的需求包括_____。

• A：发泄的需求
• B：安全的需求
• C：便捷的需求
• D：方便的需求

答 案：BCD

解 析：乘客对出租汽车服务的需求包括安全的需求、便捷的需求、方便的需求。

4、出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到________。

• A：车辆启动前检查车门是否关好
• B：如遇到乘客要求掉头行驶的要遵守交通法律法规不得违法掉头
• C：未经乘客同意可根据需要再揽他人同乘
• D：因驾驶员原因造成车辆停驶或遇到管理部门检查时计价器可以继续计费

答 案：AB

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，运送服务中（1）车辆起动前，驾驶员要检查车门是否关牢，问清乘客的去向后，起动车辆，压下空车待租标志，使计步器处于工作状态。（2）未经乘客同意，不得招揽他人同乘等。

5、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立________的从业意识。

• A：盈利至上
• B：安全行车
• C：诚实守信
• D：文明服务

答 案：BCD