2023年网约车司机资格证每日一练《理论知识》2月20日专为备考2023年理论知识考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、雪天行车时，在有车辙的路段要循车辙行驶。

答 案：对

解 析：雪天行驶时，道路通常会被雪所掩盖，因此无法了解路面的实际情况。因此为了避免不可见的危险，就要尽可能沿着车辙行驶。因为这样安全系数更高一些。

2、绿色驾驶的唯一目的是节省燃油。

答 案：错

解 析：绿色驾驶指即能够节省燃油、降低尾气排放，同时又能延长车辆使用寿命的驾驶方法。

3、网约车/出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制、另外加分分值为10分，记分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。

答 案：对

4、出租汽车服务具有流动分散、服务面广的特点，出租汽车驾驶员具备传递社会正能量的特殊优势。

答 案：对

解 析：根据出租汽车驾驶员职业道德可知：出租汽车服务具有流动分散、服务面广的特点，出租汽车驾驶员具备传递社会正能量的特殊优势。

5、出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分，3分，5分，10分，20分共5种。

答 案：对

解 析：出租汽车服务质量信誉考核可知，违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为1分、3分5分、10分、20分五种。扣至0分为止。 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。

单选题

1、安全运营与治安防范驾驶出租汽车从繁忙拥堵的城市道路进入城乡结合部畅通道路时，驾驶员应该________。

• A：紧跟前车行驶
• B：控制车速行驶注意避让非机动车和行人
• C：加速行驶尽快抵达目的地
• D：遇到低速车辆频鸣喇叭

答 案：B

2、当现场条件不允许给乘客提供开关车门服务时，该怎么办()

• A：告知乘客我们有这项服务，但是因为条件不允许、没有提供
• B：不理会
• C：没有开门的习惯
• D：提醒乘客不要投诉自己没有开车门

答 案：A

3、安全生产与消费者权益保护根据《中华人民共和国安全生产法》规定，从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的______，服从管理。

• A：财务制度
• B：考勤管理制度
• C：安全生产规章制度和操作规程
• D：培训学习制度

答 案：C

4、鲁迅在上海的故居位于（）。

• A：漂阳路
• B：四川北路
• C：山阴路
• D：甜爱路

答 案：C

5、其他相关知识由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成部分燃油未及燃烧就被排放出去的污染物是________。

• A：一氧化碳(CO)
• B：碳氢化合物(HC)
• C：氮氧化物(NOX)
• D：颗粒物(PM)

答 案：B

多选题

1、以下_____是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。

• A：尽量用普通话，语气和蔼
• B：使用规范准确的服务用语
• C：对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
• D：虚心接受乘客的批评建议

答 案：ABCD

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等，做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。

2、遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该________。

• A：耐心做好服务工作
• B：向所在公司或出租汽车调度中心求助
• C：通过书面形式交流
• D：让乘客改乘其他车辆

答 案：ABC

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，遇到语音不通，无法确认乘客目的地时，驾驶员应耐心做好服务工作，向所在公司或出租汽车调度中心求助，尽最大努力将乘客安全送达目的地。

3、下列哪项属于网约车运营前的准备工作( )。

• A：对车辆进行安全检视
• B：检查车容车貌
• C：检查服务设备、证件和票据等
• D：调整心态、检查仪容

答 案：ABCD

4、出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是______。

• A：紧盯住乘客
• B：鄙视、斜视、飘视乘客
• C：目光呆滞
• D：怒目圆睁

答 案：ABCD

解 析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。

5、驾驶网约车在积雪路面行驶时，驾驶员最好()。

• A：沿前车车辙行驶
• B：靠路边行驶
• C：低速平稳行驶
• D：安装防滑链

答 案：ACD