关于《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者权益保护的题目有哪些，“《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者权益保护”的答案是什么。

1、《银行业消费者权益保护工作指引》所称银行业消费者是指（）

• A：购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人
• B：购买或使用银行业产品和接受银行业服务的企业
• C：购买或使用银行业产品和接受银行业服务的机关事业单位

答 案：A

2、银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（）

• A：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制。
• B：银行业产品和服务的信息披露规定。
• C：银行业消费者投诉受理流程及处理程序。
• D：银行业消费者权益保护工作报告体系。
• E：银行业消费者权益保护工作监督考评制度。
• F：银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案。

答 案：ABCDEF

3、以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有（  ）。

• A：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
• B：银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
• C：银行业消费者权益保护工作进度考评制度
• D：银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
• E：银行业消费者投诉受理流程及处理程序

答 案：ABCDE

解 析：银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：（1）银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制（选项A正确）。（2）银行业消费者权益保护工作内部控制体系。（3）银行业产品和服务的信息披露规定。（4）银行业消费者投诉受理流程及处理程序（选项E正确）。（5）银行业消费者金融知识宣传教育框架安排（选项B正确）。（6）银行业消费者权益保护工作报告体系。（7）银行业消费者权益保护工作监督考评制度（选项C正确）。（8）银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案（选项D正确）。

4、以下属于银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系的有（ ）。

• A：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
• B：银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
• C：银行业消费者权益保护工作进度考评制度
• D：银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案
• E：银行业消费者投诉受理流程及处理程序

答 案：ABCDE

解 析：银 行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系包括：银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制；银行业消费者权益保护工作内部控制体系；银 行业产品和服务的信息披露规定；银行业消费者投诉受理流程及处理程序；银行业消费者金融知识宣传教育框架安排；银行业消费者权益保护工作报告体系；银行业 消费者权益保护工作进度考评制度；银行业消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

5、《银行业消费者权益保护工作指引》规定，银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易原则，依法维护银行业消费者的合法权益

• A：服务至上
• B：客户至上
• C：产品至上
• D：管理至上

答 案：A

6、银行业消费者权益保护工作应当（ ）

• A：坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任
• B：遵守公开交易的原则
• C：履行公平对待银行业消费者的责任
• D：向银行业消费者不公开信息的义务

答 案：A

解 析：银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。

7、银行业消费者权益保护工作应当（ ）

• A：坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任
• B：遵守公开交易的原则
• C：履行公平对待银行业消费者的责任
• D：向银行业消费者不公开信息的义务
• E：向银行业消费者不公开信息的义务

答 案：A

解 析：银行消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵守公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益。 考点 银行业消费者权益保护内涵

8、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《银行业消费者权益保护工作指引》，下列关于银行业消费者权益的说法中，错误的是( )。

• A：银行业金融机构不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息
• B：银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权，除非其明确表示拒绝的，应当及时向其发送与银行服务相关的消费信息和其他商业性信息
• C：银行业金融机构收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意
• D：银行业金融机构收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息

答 案：B

解 析：经营者未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

9、银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。

答 案：B

10、银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

• A：内部规章
• B：公平对待
• C：诚信对待
• D：内部自律

答 案：D

11、消费者权益保护所称银行业消费者权益保护，是指银行业通过适当的程序和措施，推动实现银行业消费者在与银行业金融机构发生业务往来的各个阶段始终得到公平、公正和（）的对待。

• A：公开
• B：尊重
• C：诚信
• D：诚实

答 案：C

12、银行业金融机构承担银行业消费者权益保护工作的最终责任（）

• A：董（理）事长
• B：董（理）事会
• C：监事会
• D：监事长

答 案：B

13、银行业消费者权益保护的对象是，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口（）

• A：法人
• B：自然人
• C：其他组织
• D：以上全部

答 案：B

14、关于银行业消费者权益保护工作，说法正确的有（）

• A：坚持以人为本，坚持服务至上，坚守社会责任
• B：遵守公开交易的原则
• C：履行公正对待银行业消费者的责任
• D：践行向银行业消费者公开信息的义务
• E：依法维护银行业消费者的合法权益

答 案：ACDE

解 析：银行业消费者权益保护工作应当坚持以人为本，坚持服务至上，坚守社会责任，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任，遵从公平交易的原则，依法维护银行业消费者的合法权益

15、2011年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展

• A：自律工作
• B：消费者保护
• C：银行服务
• D：自律服务

答 案：B

16、2011年，中国银行业协会设立（  ）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行业消费者合法权益，促进银行业健康发展。

• A：管理咨询
• B：消费者保护
• C：自律工作
• D：客户服务

答 案：B

解 析：2011年，中国银行业协会设立消费者保护委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行业消费者合法权益，促进银行业健康发展。
【考点】23.2.1银行业消费者权益保护的发展与挑战（历年真题仅供参考）

17、（）银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中。

• A：2012年
• B：2013年8月
• C：2015年11月
• D：2016年12月

答 案：B

解 析：2013年8月，银监会发布《银行业消费者权益保护工作指引》，填补了国内银行业消费者权益保护制度方面的空白，是我国银行业消费者权益保护领域的一项重要突破，标志着中国银监会已经将消费者权益保护全面纳入监管体系当中（选项B正确）。

18、银行业金融机构消费者权益保护职能部门负责牵头（）协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作

• A：管理
• B：监督
• C：组织
• D：沟通

答 案：C

19、银行业消费者权益保护工作的最终责任的承担者是：

• A：银行业金融机构董（理）事会
• B：银行业金融机构理事会
• C：银行业金融机构的高管层
• D：银行业金融机构相关分支机构负责人

答 案：A

20、《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（）。

• A：系统化
• B：持续化
• C：深入化
• D：特殊化

答 案：ABC