2023年导游资格证每日一练《导游业务》9月21日专为备考2023年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、导游人员在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。

答 案：错

解 析：导游在日光下、工作时间和工作场合适合化淡妆。

2、旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。

答 案：错

解 析：不必征求同房游客的意见，可同领队商量在团内进行调整。

3、若旅游目的地国家或地区导游员私自增加自费项目，领队首先应该对其进行劝说。

答 案：对

4、各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。

答 案：错

解 析：各类导游人员的基本职责是共同的，就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。

5、2014年8月民航总局规定，经航空公司批准后旅客可携带充电宝的额定能量应小于100瓦特小时。

答 案：错

解 析： 1、额定能量小于100Wh的充电宝可带上飞机。 2、额定能量超过100Wh，小于160Wh的充电宝经航空公司批准后可以带上飞机。 3、充电宝必须有清晰、全面的标志，充电宝有3C认证。

单选题

1、一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是（）。

• A：暗示式劝服
• B：迂回式劝服
• C：诱导式劝服
• D：柔和式劝服

答 案：A

解 析：本题考查的是导游语言的沟通技巧。有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对他摇摇头或捂鼻子轻咳两声，使游客产生了自觉的反应，属于暗示式劝服。

2、某旅游团即将结束在华旅游活动，其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游，请旅行社给予帮助。对此，该团导游应告知该游客与旅行社（）。

• A：签订补充合同
• B：签订延长合同
• C：另行签订合同
• D：签订附加合同

答 案：C

解 析：某旅游团即将结束在华旅游活动,其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游,请旅行社给予帮助。对此,该团导游应告知该游客与旅行社另行签订合同。

3、下列造成导游人员漏接的客观原因中，错误的是（）。

• A：司机迟到
• B：交通堵塞
• C：导游人员迟到
• D：国际航班提前抵达

答 案：C

解 析：造成漏接既有客观也有主观的原因。其中由于客观原因造成的漏接主要有由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接;接待社已接到变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪，造成漏接;司机迟到，未能按到达接站地点，造成漏接;由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场(车站)，造成漏接;由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接。

4、一位华侨回国旅游时不慎丢失护照，导游人员协助其补办证件。以下做法正确的是（）。

• A：由地接社开具遗失证明
• B：到当地公安局开遗失证明
• C：到侨居国驻华使馆补办新护照
• D：去当地公安部门办理签证手续

答 案：A

解 析：华侨若丢失中国护照和签证，导游员要向旅行社汇报，并请开具证明。其次，请失主准备照片并持旅行社证明到市级公安局（或授权的公安机关）报失，申办新护照。然后去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证。这一切费用也是失主自理。

5、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。

• A：入住饭店
• B：行李运送
• C：客房预订
• D：餐饮安排

答 案：A

解 析：旅游者入店后,地陪应安排旅游者在大堂指定的位置休息,协助领队办好入住手续,尽快使旅游者进入房间,取得行李,并介绍饭店的基本情况和注意事项,告知当天或第二天的活动日程。

多选题

1、下列关于旅游团在游览景点用餐的说法中，正确的有（）。

• A：地陪应在景点游览前落实订餐工作
• B：为了照料好旅游团，地陪可同旅游者同席用餐
• C：地陪应告知用餐后全团的出发时间
• D：用餐前地陪应向旅游者说明餐饮标准所含范围
• E：用餐中地陪要巡视用餐情况，解答旅游者用餐中提出的问题

答 案：ACDE

解 析：一般来讲，如果游客将要到达某一地区参观之前，地陪要提前落实本团当天的用餐，对午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准、特殊要求逐一核实并确认。并应做到：
①用餐时，地陪应引导旅游者进餐厅入座，介绍餐厅的有关设施、饭菜特色、酒水类别等。
②向领队告知地陪、全陪的用餐地点及用餐后的出发时间。
③用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况一两次，解答旅游者在用餐中提出的问题，监督、检查餐厅是否按标准提供服务并解决出现的问题。
④用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量如实填写餐饮费用结算单，与供餐单位结账。

2、导游讲解常用的类比法可以分为（）。

• A：同类相似类比
• B：异类相似类比
• C：同类相异类比
• D：异类相异类比
• E：同类相关类比

答 案：AC

解 析：类比法分为同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可以在物与物之间进行比较，还可在时间上、风俗习惯上等方面进行比较。

3、如全团统一提出更换游览项目，导游人员应（）。

• A：请示接待社计调部门
• B：直接与组团社联系
• C：请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换
• D：婉言拒绝
• E：断然拒绝

答 案：AC

解 析：如果全团游客提出更换游览项目，导游应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺；如接待社无法调换，导游应向游客耐心解释，并说明票已订好，不能退换，请其谅解。

4、导游接待团体游客时，应按照（）来提供服务。

• A：游客的希望与要求
• B：组团合同的规定
• C：导游服务质量标准
• D：旅游团领队的要求
• E：不卑不亢的原则

答 案：BC

解 析：向游客提供的接待服务，对于团队游客而言，导游人员必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客则应按事前约定的内容和标准实施。

5、旅游故障的复杂性指的是（）涉及的方面和环节多而杂，所需要做的工作纷繁而艰巨。

• A：旅游故障形成的原因
• B：旅游故障的表现形式
• C：旅游故障呈现的特点
• D：旅游故障的妥善处理
• E：消除旅游故障的影响

答 案：DE

解 析：复杂性是指旅游故障的处理及其影响的消除涉及的方面和环节多而杂，所需要做的工作纷繁而艰巨，尤其是外国旅游者发生重大人身伤亡事故时，不仅牵涉到有关旅游接待单位和旅游目的地有关部门，而且涉及旅游者的亲属与其所在国驻华使领馆，不仅会给旅游团其他旅游者带来影响，而且还可能需要对旅游活动的后续安排做出调整或重新部署。