2023年导游资格证每日一练《导游业务》8月1日专为备考2023年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游。

答 案：错

解 析：组合旅游团一般不配备全陪导游。

2、握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力握一下即可。

答 案：对

3、根据《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额应低于300元。

答 案：错

解 析：第五十一条 旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币５０元。如行李的价值每公斤低于５０元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。

4、抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

答 案：对

5、中国近代旅行社行业是以国内旅游市场需求为起点。

答 案：对

单选题

1、游客在前往景点途中突患重病，地陪应立即协同（），送患者去医院抢救或呼叫救护车前来抢救。

• A：全陪与司机
• B：全陪和景点工作人员
• C：领队和司机
• D：全陪、领队和患者亲友

答 案：D

解 析：游客在去旅游景点的途中突然患病，在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患者送往就近医院治疗，必要时，可暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送往医院，或叫救护车。

2、若旅游目的地国家或地区导游员私自增加自费项目时，领队首先应该（）。

• A：对其进行劝说
• B：向其提出警告
• C：报告当地接待社
• D：报告国内组团社

答 案：A

解 析：若旅游目的地国家或地区导游员私自增加自费项目,领队首先应该对其进行劝说。

3、旅游服务内容知悉权按照《中华人民共和国旅游法》的解释是“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的（）”。

• A：供给情况
• B：真实情况
• C：组成情况
• D：落实情况

答 案：B

解 析：旅游服务内容知悉权按照《中华人民共和国旅游法》第九条第二款“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况”的权利，旅游经营企业有向旅游者提供真实情况和信息的义务。

4、旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起（）日为限。

• A：180
• B：210
• C：240
• D：270

答 案：A

解 析：旅游意外保险的索赔时效以自事故发生之日起180日内为限。

5、从沟通的类型来说，导游向游客告知注意事项属于（）。

• A：单向沟通
• B：个体沟通
• C：双向沟通
• D：群体沟通

答 案：A

多选题

1、购物时的文明引导包括（）等内容。

• A：提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约
• B：提醒旅游者遵守购物场所规范
• C：提醒旅游者尊重购物场所购物数量限制
• D：提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点
• E：尽量引导游客购物，增加收入

答 案：ABCD

解 析：购物时的文明引导方面，导游领队应做到如下几点要求：①提醒旅游者理性、诚信消费，适度议价，善意待人，遵守契约；②提醒旅游者遵守购物场所规范，保持购物场所秩序，不哄抢喧哗，试吃试用商品应征得同意，不随意占用购物场所非公共区域的休息座椅；③提醒旅游者尊重购物场所的购物数量限制；④在购物活动前，提醒旅游者购物活动结束时间和购物结束后的集合地点，避免因旅游者迟到、拖延而引发的不文明现象。

2、为防止游客的财物被盗，导游应（）。

• A：提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
• B：提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带
• C：提醒游客在街道上行走时随时注意身边可疑的人
• D：提醒游客不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好
• E：在旅游车到达景点后，提醒司机在游客下车后关好车门、车窗

答 案：ACDE

解 析：旅游者证件、行李、钱物遗失的预防
(l)多做提醒工作，导游人员要不厌其烦地反复提醒旅游者保管好自己的旅行证件和财物，这是预防丢失或被窃的有效方法。
(2)入住饭店时，导游人员要提醒旅游者将贵重物品、文件存放在饭店前台保险柜内，离开饭店时提醒其取出;出入房间时，将房门锁好。
(3)到达景点下车时，提醒旅游者带好自己的物品，不要将贵重物品放在车上，同时提醒司机关好车窗、车门，最好不要离开旅游车，若离开时要锁好车门。参观游览中，导游人员在讲解的同时，一方面要注意观察周围的环境，另一方面要时时关照旅游者保管好自己的财物，尤其是在拥挤的景点、场所游览和购物时。旅游者返回上车时，要阻止小商小贩上车兜售物品。
(4)餐毕离开餐厅(馆)时，提醒旅游者带好随身物品。
(5)离店赴下一站时，提醒旅游者检查自己的证件和物品不要遗忘在饭店里。
(6)到机场或车站下车时，提醒旅游者带好自己的随身物品。旅游者下车后，导游人员或司机要检查车辆，以防旅游者遗落物品。
(7)导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品。工作中需要旅游者证件时，应由领队收齐后当面点清，并检查证件中是否夹有其他物品，用毕后当面点清归还，不代为保管。
(8)旅游团离开一地时，导游人员应检查自己的行李，看是否存有旅游者的证件原件和物品，若有，要立即归还。
(9)做好每次行李交接工作，对行李员要严格按照行李清点、交接、签字的程序进行交接。

3、导游若与多位游客一起聚谈，要注意的问题有（）。

• A：面向大家，不要冷落任何人
• B：要让大家讲话，似达到交流的目的
• C：对大家感兴趣的话题应多谈自己的看法
• D：自己要谈话时，应等他人把话说完
• E：若有女游客参加聚谈，谈话时不要开玩笑

答 案：ABDE

解 析：答案解析：导游若与多位游客一起聚谈，要注意的问题有：①面向大家，不要冷落任何人；②让大家讲话，以达到交流的目的；③要待讲话的人把话说完，再接着发表意见；④与女士谈话，要谦让、谨慎，不要开玩笑。本题对应选择ABDE。

4、导游服务的经济性主要表现在（）。

• A：直接创收
• B：扩大客源
• C：促销商品
• D：促进经济交流
• E：促进文化交流

答 案：ABCD

解 析：经济性
1，优质服务，直接创收。
2，扩大客源，间接创收。
3，因势利导，促销商品。
4，增进了解，促进经济交流。

5、为预防交通事故的发生，导游对司机应该（）。

• A：在天气不好、交通拥挤的情况下提醒其注意安全，谨慎驾驶
• B：在日程安排上眢有余地，不催促司机为抢时间而超速驾驶
• C：在确保旅游者人身安全的情况下，奉劝其慢速行驶
• D：提醒其开车前不要饮酒，不要让非本车人员开车
• E：出车前提醒其检查车辆，若有隐患及时修理或换车

答 案：ABDE

解 析：在旅游活动中发生交通事故，虽然不是导游人员所能预料和控制的，但是导游人员在接待工作中应该具有安全意识，协助司机做好行车安全工作，预防交通事故的发生。导游人员在接待旅游者前，应该提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议。导游人员在安排活动日程的时间上要留有余地，不催促司机为抢时间赶日程而违章、超速行驶和疲劳驾驶，要阻止司机开英雄车、斗气车。遇有天气不好（如下雨、下雪、下雾）、交通拥挤、路况不好等情况，要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶。导游人员应阻止非本车司机开车。不长时间与司机聊天影响司机开车。还要提醒司机不要饮酒。如遇司机酒后驾车，导游人员要立即阻止，并向旅行社汇报，请求改派其他车辆或调换司机。