2023年导游资格证每日一练《导游业务》7月23日专为备考2023年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

答 案：对

2、中国近代旅行社行业是以国内旅游市场需求为起点。

答 案：对

3、个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。

答 案：错

解 析：个性化服务应是向部分或个别游客的合理需求提供的服务。

4、导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

答 案：错

解 析：导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

5、我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。

答 案：对

单选题

1、在抵达旅游目的地国家或地区机场后，若有的旅游者行李被摔坏，领队应协助该旅游者持行李牌与机场（）交涉。

• A：安保部门
• B：服务部门
• C：管理部门
• D：行李部门

答 案：D

解 析：游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般是在三个环节上出了差错，即：交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。

2、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到（）的导游讲解。

• A：高品位
• B：故事性
• C：大众化
• D：趣味性

答 案：A

解 析：来自上层社会的游客大多产谨持重,他们期待听到高品位的导游讲解,以获得高雅的精神享受。

3、当旅游者拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。

• A：一起清点旅游团行李
• B：一起检查旅游者入住情况
• C：一起商讨旅游活动日程
• D：互通各自所住的房号

答 案：D

解 析：拿到房卡后，全陪应请领队根据准备好的分房名单分配房卡；在掌握全团分房名单后，要与领队互通各自房号以便联系。同时，提醒旅游者住店期间注意安全，将贵重物品存放在饭店前台保险柜中。如果国内旅游团无领队，全陪应请团长分配房卡；若旅游团既无领队又无团长，则由全陪负责分配房卡。

4、四星级、五星级酒店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于（）平方米。

• A：15
• B：20
• C：25
• D：30

答 案：B

解 析：70%客房的面积(不含卫生间和走廊)不小于20平方米;

5、游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应（）。

• A：请他自己前去退换
• B：帮助游客联系，请司机陪同前往
• C：告诉游客，离店的物品不能退换
• D：积极协助，必要时陪同前往

答 案：D

解 析：旅游者在购物后发现所购物品是残次品、计价有误，或对物品不满意，要求导游帮其退换。对此，导游应积极协助，必要时陪同前往购物商店，设法帮助解决。

多选题

1、根据个性特征的不同，可将游客分为（）。

• A：稳重型
• B：忧都型
• C：急躁型
• D：活泼型
• E：开放型

答 案：ABCD

解 析：游客的个性各不相同，导游从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的。可分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客四种个性的游客。

2、对于游客的证件，导游人员应（）。

• A：需要时由领队收取
• B：用毕立即如数归还
• C：不要代为保管证件
• D：提醒游客保管好证件
• E：为避免游客丢失，代为保管

答 案：ABCD

解 析：对于游客的证件,导游人员应多做提醒工作,提醒其保管好自己的证件,千万不要代为保管.

3、从带好旅游团角度说，全陪应具有（）。

• A：服务技能
• B：公关技能
• C：沟通技能
• D：组织技能
• E：协调技能

答 案：ACDE

4、当旅游团的行李运入饭店时，地陪要与（）一起进行核对。

• A：全陪
• B：领队
• C：行李员
• D：司机
• E：旅游者

答 案：ABC

解 析：旅游者进房后，地陪要等到该团行李运抵饭店时与行李员、领队、全陪一起核对行李，然后交给饭店行李员，督促其尽快将行李送到旅游者的房间。若个别旅游者未拿到行李或拿到的行李有破损，地陪应尽快查明原因，采取相应的措施。

5、对于游客的个别要求，导游在处理时应坚持的基本原则有（）。

• A：“合理而可能”的原则
• B：认真倾听，耐心解释的原则
• C：表示理解，予以承诺的原则
• D：尊重旅游者，不卑不亢的原则
• E：表示同情，借故推拒的原则

答 案：ABD

解 析：游客的个别要求的处理原则:符合法律原则 ;“合理而可能”原则 ;公平对待原则 ;尊重游客原则 ;维护尊严原则。