2023年导游资格证每日一练《导游业务》7月6日专为备考2023年导游业务考生准备，帮助考生通过每日坚持练习，逐步提升考试成绩。

判断题

1、个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。

答 案：错

解 析：个性化服务应是向部分或个别游客的合理需求提供的服务。

2、2014年8月民航总局规定，经航空公司批准后旅客可携带充电宝的额定能量应小于100瓦特小时。

答 案：错

解 析： 1、额定能量小于100Wh的充电宝可带上飞机。 2、额定能量超过100Wh，小于160Wh的充电宝经航空公司批准后可以带上飞机。 3、充电宝必须有清晰、全面的标志，充电宝有3C认证。

3、根据《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额应低于300元。

答 案：错

解 析：第五十一条 旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币５０元。如行李的价值每公斤低于５０元时，按实际价值赔偿。已收逾重行李费退还。

4、导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。

答 案：对

解 析：对东方游客用自谦式自我介绍未尝不可，但对西方客人大可不必用这种自谦式，否则会使游客对你产生不信任感，更有甚者，游客会提出调换导游。

5、全程导游与旅游者首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起。

答 案：错

解 析：全程导游与旅游者首次见面的介绍通常与致欢迎辞结合在一起

单选题

1、导游服务从一定的意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以（）为基础所提供的有针对性的服务。

• A：游客的安全需要
• B：客受重的需要
• C：游客的身体需要
• D：游客的心理需要

答 案：D

2、若摄氏为25度，则对应的华氏度数为（）度。

• A：77
• B：78
• C：79
• D：80

答 案：A

解 析：1.8×25 + 32 = 77
所以摄氏25度等于华氏77度～

3、与其他旅游服务相比，导游服务是一种高智能、高技能的服务，因为它是以客观事物为依托，以语言为工具，进行的（）劳动。

• A：技术创造性
• B：思维创造性
• C：文化创造性
• D：形象创造性

答 案：B

解 析：与旅游服务中的其他服务相比，导游服务除了要消耗体力之外，首先，它是一种以客观事物为依托，以语言为工具，进行的思维创造性工作，因而它是一种复杂性劳动。

4、接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（）。

• A：长住型饭店
• B：度假型饭店
• C：商务型饭店
• D：会议型饭店

答 案：A

解 析：长住式饭店主要为商客的一般性度假旅客供公寓生活，主要是接待常住客人，这类饭店要求常住客人先酒店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目。

5、讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游人员用握拳的手有力地挥动一下。这种手势是（）。

• A：指示手势
• B：象形手势
• C：表演手势
• D：情意手势

答 案：D

解 析：情意手势:主要是表达演讲者的情感,通过这个手势把情感具体化了

多选题

1、某外国游客晚餐后回到房间，发现其放在床上的手提摄像机不翼而飞，赶紧报告导游。此时，导游应采取的措施有（）。

• A：问清该摄像机的品牌、型号、特征和价值
• B：立即向公安机关或饭店保卫部门报案
• C：及时向旅行社领导汇报，听取指示
• D：请饭店为其开具摄像机遗失证明
• E：到省级公安局出入境管理处填写“失物经过说明”，并出示“中国海关行李申报单”

答 案：ABCE

解 析：(一)境外旅游者丢失钱物的处理
境外旅游者若丢失了钱物，导游人员应急客人之所急，千方百计地帮助寻找，应采取的措施是：
(l)首先稳定失主的情绪，让其仔细回忆丢失的经过，丢失的时间、地点。
(2)了解丢失物品的数量、形状、特征、价值。
(3)仔细分析丢失的原因和性质，是不慎丢失还是被盗。若是不慎丢失，导游人员应积极帮助寻找。
(4)若是被盗，应立即向公安机关或有关保卫部门报案(特别是贵重物品)，并积极配合他们早日破案，挽回不良影响和损失。若不能破案，导游人员要做好失主的安慰工作，并按遗失的具体物品情况进行处理。
(5)及时向接待社领导汇报，听取其指示。
(6)若丢失的是贵重物品，由接待社出具遗失证明，失主持旅行社证明、本人护照或有效身份证件到省、自治区、直辖市公安局出入境管理处填写“失物经导游业务过说明”，列出遗失物品清单。
(7)若遗失的是入境时已向海关申报而出境时需带出的物品，则要向公安局出示“中国海关行李申报单”。
(8)若遗失的是“中国海关行李申报单”，则要在公安局出入境管理处申办“中国海关行李申报单报失证明”。
(9)若遗失的是已在境外办理了财产保险的物品，而在领取保险时需要证明，则可在公安局出入境管理处申办“财物报失证明”。
( 10)若遗失的是旅行支票、信用卡等金融票证，在向公安机关报失的同时应及时向有关银行或发卡公司挂失。
失主持以上由公安局分别开具的证明，可供出境时海关查验或向保险公司索赔。

2、伸出食指，在缅甸表示（）。

• A：拜托
• B：请求
• C：祈祷幸运
• D：让对方稍等
• E：请走过来

答 案：AB

解 析：伸出食指，在新加坡表示“最重要”，在缅甸表示“拜托”“请求”，在美国表示“让对方稍等”，而在澳大利亚则是“请再来一杯啤酒”的意思。

3、导游人员搞好与领队的关系，应做到（）。

• A：支持领队的工作
• B：服从领队的领导
• C：遇事与领队多磋商
• D：掌握工作的主动权
• E：避免发生正面冲突

答 案：ACDE

解 析：导游应做到尊重领队，遇事与领队多磋商；关心领队生活，支持领队工作；多给领队荣誉，调动其积极性；灵活应变，掌握工作的主动权；争取游客支持，避免正面冲突。

4、下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。

• A：入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存人饭店保险柜
• B：提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
• C：在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起
• D：离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
• E：汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

答 案：ABCD

解 析：E项，在汽车行驶途中，不得停车让非本车人员上车、搭车；若遇身份不明者拦车，导游应提醒司机不要停车。

5、外国游客在华旅游期间因病死亡，地陪应做好的工作有（）等。

• A：立即通知接待社
• B：立即通知组团社
• C：立即通知死者家属
• D：立即通知其所属国驻华使领馆
• E：立即通知死者投保的保险公司

答 案：AB

解 析：外国游客在华旅游期间因病死亡，地陪应做好的工作有：立即向当地接待社领导和有关人员汇报，并通知组团社，按旅行社的意见和有关规定办理，不得自行其是。本题选择AB。